2020年，国美零售(00493)进入发展历程的第33个年头。3年前，国美选择在“而立之年”进行“家·生活”战略转型。在过去的3年里，“家·生活”一直是国美的关键词，也是关心国美的投资者较为关注的话题。

作为国内零售头部品牌,国美早在2016年就开始布局服务体系,推出了定位于高质量家电售后服务交付平台——国美管家,加上其提供家电送安服务的安迅物流专业化物流送装团队,协同九诺客服系统提供有温度的人工服务咨询,形成 “购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环,完成对商品全生命周期不同阶段的服务创新。

抓住5G发展新机遇，国美智能家居开源平台逐渐完善。报告期内，受益于零售企业核心的供应链整合能力，国美零售打造的开放式智慧家庭生态系统已接入60个品牌、70个设备品类、超100家厂家，目前开源平台已实现支持6个场景模式开发。同时，发挥国美零售全场景优势，上半年在北京、上海、浙江、福州、武汉、洛阳等地区完成15家智能展厅搭建，并与中国电信合作实现智能展厅5G信号全覆盖。

近年来，国美智能积极围绕产品研发、物联技术和终端服务三个方面，加速布局全屋智能产业链，并围绕集团“家·生活”战略进行场景延伸：通过线上线下的双向赋能，打通全场景消费市场;通过AI+IoT技术的广泛应用，赋能智能制造;通过深挖掘消费者需求，打造满足人们美好生活的智慧家庭整体解决方案。

受益于AI技术的快速发展，国美智能利用“AI+IoT”技术打造了一系列优质智能产品。随着AI技术的不断升级，国美智能产品也实现了更新换代，并应用于智能卧室、智能厨房、智能客厅、智能卫浴、家居安防等多个场景。

国美智能目前已形成了布局“五大场景”&“七大解决方案”的跨品牌、跨品类的全屋智能家居体系。由其场景化营销模式打造的全方位“智慧生活解决方案”，目前已包含450家智能展厅、60余个品类、30多个品牌、490余个型号，覆盖10余个家庭生活场景。同时，国美智能还在AI技术、销售平台、5G技术等方面与各大品牌合作，例如在AI领域，将科大讯飞语音识别能力应用于全屋家电;在销售平台选择上，联合京东、天猫，实现资源共享;在战略合作层面，与华为强强联合抢占5G商机。随着5G网络的大规模部署，国美智慧“家·生活”战略将与5G更加紧密相联。依托国美供应链的强大优势，国美智能在建立“自研+开源”的“双轨”模式、打造智慧家庭解决方案时也显得更加从容自信。

据悉，2020年国美智能将持续打造具有核心竞争力的优质产品，进一步提升送货安装及后服务能力，抓住5G+IoT发展新机遇，将智能家居逐步延伸到智能出行、智能健康等领域，打通智慧生活全场景，建一个更开放的智能家居生态平台。

而且国美陆续与云从科技、追一科技、紫光新华三等科技公司展开合作，持续探索零售数字化、智能化转型，推进零售行业场景应用升级。

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