银行作为金融服务行业，担负着对经济社会资源配置作用的使命功能，服务经济社会、百姓生活的方方面面，服务品质的高低不仅决定着企业自身的生存发展、影响到行业的发展水平。只有不断的增强服务意识，转变服务的观念，才能提高优质文明服务的水准。工商银行泰州姜堰支行秉承“以客户为中心”的服务理念，牢记使命和责任，加强服务文化的建设，加快全行建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。

该行定期组织员工培训学习，提高业务技能，培养员工的营销意识。熟练的为客户办理好业务，缩短客户办理业务的时间，得到客户的认可，近一步营销客户。“以客户为中心”的营销，应该是以客户需要为出发点，在政策与产品允许的条件下，最大限度满足客户需求，提高自身能力及产品的认知度是必不可少的一个前提。

每个岗位有着自己的职责，但是服务却是一个整体。从客户进行的大堂经理，到客户办理业务的柜员、营业经理、网点主任，必须环环相扣，各岗位联动，都要将为客户服务放在心中。岗位的分工是为了实现更好的工作效率，产生更好的服务，而不是由于人为地分工出现服务断层，因此，各岗位联动是为客户做好服务的保证。

金融业的竞争，归根结底是服务的竞争。服务的核心之一，就是不能放过任何一次客户的体验。亚马逊创始人兼首席执行官杰夫．贝佐斯曾经说过：“以前，人们会花30%的时间打造优质服务，70%的时间大张旗鼓地宣传。但现在，情况正好相反。”客户与潜在客户每一次的体验，都是赢得信任，进而促进建立关系的好机会。永远不要让体验的鸿沟加宽，我们的服务水平，取决于客户的最差体验。因为绝大多数人会有一种盲目性，如果办业务等待时间冗长，甚至服务态度冷漠，都是让客户体验较差的导火索，进而产生一种固定的思维模式，对我行的一切都会产生一种细微的不满情绪。让客户满意，才是最好的服务，不是营销，胜似营销，因为满意的客户必将成为口口相传的大军，成为我行的口碑传播者。只有将服务放在心里，切实将客户需要放在第一位，不断深化，养成习惯，“以客户为中心”的服务才能得到贯彻实施。

作为工行人，在平凡的工作岗位中，履行神圣的使命和责任。“以客户为中心”的服务理念，不应该仅仅是一个口号，而是一项理念，更是每一位银行工作者的职业道德，应该贯彻到日常工作中，真正做到想客户之所想，急客户之所急，才能做到一个大行应有的水准，才能让客户放心、安心，才能通过优质的服务创造价值。（金潇）

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