今年以来，工行临沂分行严格落实客户服务体验提升工作意见，科学布局辖属网点，加强网点机具智能化发展，夯实客户服务基础，提高服务水平，有效保障各项业务稳健运营。

　　一、加强教育学习。近年来上级行制定下发了《客户服务体验提升工作意见》、《营业网点厅堂服务人员服务规范》和《营业网点服务规定》等规章制度，根据文件内容和要求，该行督促前台人员加强学习和提升认知，在全行范围内树立"服务工作无小事"的思想认知，努力营造"人人懂服务、事事有人管"的工作氛围。

　　二、加强自助管理。通过近几年的努力，网点智能化建设已实现网点智能自助机具的全覆盖，目前各网点充分发挥自助服务功能，做好柜面业务分流工作，大大减轻柜面业务压力，为客户提供更方便快捷的服务。

　　三、加强效能提升。充分利用服务标杆网点及网点五级分类评价体系，组织开展好星级（标杆）网点创建工作，一行一策，依据评价要点逐条逐项梳理，找准影响网点的薄弱环节，有针对性地进行整改和提升。同时，采取驻点式帮扶、到先进网点参观、外聘专家小组等手段，借鉴先进经验和做法，实现网点服务能力的快速提升。（通讯员 梁克水 王豪杰）

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