旺季以来，工行临沂分行积极贯彻上级行政策，为全面打造“第一个人金融银行”，将服务工作作为重点工作，积极采取措施，提升网点服务，经过不懈努力，网点整体服务质量得到明显提升。

　　据了解，该行一是强化环境管理，营造温馨服务环境。为打造“第一个人金融银行”，让客户体验到温暖贴心的服务，该营业部坚持每天对大厅、自助区、机具、各种宣传资料、咨询台、地板等进行全面清理，保持日常干净整洁；对柜台台面、机具、玻璃等进行全面清理整顿，确保干净整齐，并在营业大厅添置生机盎然的绿植，为客户提供优雅、舒适、安全、方便的服务环境。

　　二是强化服务标准，提升网点服务形象。该营业部坚持每日晨会进行服务礼仪演练，工作中坚持使用文明用语为客户服务，对前来办理业务的客户主动热情进行问好，规范服务流程及服务用语，提升客户体验，定期对网点服务情况进行检查，纠正不规范操作。

　　三是强化厅堂管理，确保厅堂有序。该营业部将网点人员进行分工，营业时间均在大厅进行业务分流或业务指导，做到智能设备、客户等候区人员服务全覆盖；加强现场管理，确保各类应急事件能及时应对，将影响降低到最小。同时，加强柜面服务和厅堂服务协调，通过合理柜面弹性工作制度，业务高峰期开放弹性窗口，加强厅堂引导，减少客户等候时间。（通讯员 梁克水 英扬）

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