4月20日，杜南记者从浙江省消费者保护委员会获悉，截至4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家音像网站已提交整改函，对4月8日采访中提到的广告优惠、自动续费等相关问题进行整改。浙江省消费者保护委员会也表示，将要求法律专业委员会在未来讨论和审查相关网站的整改措施。

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会将对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果电视、搜狐视频、腾讯体育、聚丙烯视频、乐视视频、比里啤酒九大视频平台、喜玛拉雅和蜻蜓调频两大音频平台进行采访，并提出整改意见。整改意见涉及广告权限描述不清、涉嫌虚假宣传、未提醒自动续费扣款、自动续费默认检查、易开通、难注销等9个问题。

目前，针对不清楚的广告特权描述，11个视频和音频网站表示，他们已经完全修改了广告页面，不再使用绝对描述性广告术语，如“无广告”、“跳过广告”和“去广告”。诸如开放式屏幕广告这样的窗口会以一种引人注目的方式提醒消费者，他们可以手动跳过。同时，它进一步界定了会员的广告权益，并明确告知消费者广告特权的范围。

关于免提醒自动续费扣款问题，11家音像网站表示，连续购买月、季、年套餐的消费者将在扣款前通过内部短信、手机短信、微信等形式主动提醒用户即将扣款。其中，pp视频显示，站内信息提示将进一步优化，并设置醒目标志。蜻蜓调频表示将向消费者发送多渠道、多频率的扣款信息，提前3天通过站内短信通知消费者，提前1-2天通过手机短信通知消费者。Beeri Beeri表示，它将通过站内消息提前通知消费者即将到来的费用扣除，同时，它将对负责发送短信的供应商进行重点检查，以防止出现短信发送不及时和到达率低的问题。

关于自动更新的默认检查，几个视频和音频网站说他们将取消默认自动更新功能。同时，主动告知消费者具体的取消流程，消费者可以根据不同的支付渠道和相应的规则立即取消订阅。其中，安卓系统的消费者可以通过相关页面上的退订门户随时取消；iQiyi、喜玛拉雅、蜻蜓调频和优酷ios系统的消费者可以通过快速跳链的方式取消自动续费。腾讯视频会员可以在微信公众号上随时关闭自动续费功能；如果消费者还有不清楚的部分，他们可以随时联系客服处理。

此外，根据企业反馈，部分条款是由于不同手机操作系统造成的价格差异、退费困难等。11个视频和音频网站表示，他们将在未来进一步优化服务流程，以确保及时响应和解决消费者反馈。

浙江省消费者保护委员会也表示，针对上述视频和音频网站的整改回应，将要求法律专业委员会对相关网站的整改措施进行讨论和审查。涉及第三方渠道费用等问题，省消费者保护委员会将进一步调查。此外，针对企业整改问题，省消费者保护委员会还将组织消费者权益保护志愿者进行经验调查，并监督整改落实情况。

采访与写作：杜南记者朱伟静

编辑：张雅丽

 
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