疫情期间航班取消，过去近4个月，打了二三十次客服电话，退票流程至今无进展，这让李先生很头疼了。

李先生今年2月15日购买了4张从西安到长沙的机票，“我买的长安航空的机票，2月16日他们就通知我疫情影响航班取消，可以全额退票。我联系了长安航空的官方客服热线，对方也说是按退票处理，我就申请了退款。”6月7日，李先生说，两张大人机票各375元，两张小孩机票各325元，一共1400元。

        因为4个人出行行李多，李先生说，当时还买了190元的行李票，但这笔款项很快就退到账了，机票申请退票一周后，退票状态显示“二审通过”，至今过去三个多月，再无其他进展。“这期间我打客服电话不下20次，每次都告诉我会进行催办，让我等待退款。等几个月可能对他们大公司是小事，但对我们几个月都没有工作的人来说很重要，能不能不要再这么拖下去？在南航买的其他机票，3天就退款到账了，也是疫情期间的机票。”李先生说。

        在李先生提供的长安航空退款信息上，华商报记者看到，李先生行李票退票申请时间为2月16日下午2时57分，退款190元成功，退票审核时间为3月6日下午1时35分；机票退票申请时间为2月16日下午2时56分、2时57分，分为两笔各退700元，退款状态为“二审通过”，退票审核时间为2月17日中午12时。

        6月7日上午，华商报记者联系长安航空客服，工号7440号工作人员经过多次查询确认后，说李先生的机票确实在退票中，目前系统显示为“二审通过”的状态，也就是已经通过了审核，只等待退钱了。“最近受疫情影响订单较多，所以退款需要排队等候，每天的退款单量都比较多，但具体数量无法看到，也没法说还要再等多久。如果着急，我们可以记录催办，但其他的没法保证，客户只能以银行实际到账时间为准。”华商报记者 佘欣

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