面对疫情,有一群人虽不在救治第一线,但往往是第一个“接触”到患者的人。他们就是急救中心的调度员。
在疫情的巨大冲击之下,武汉市急救中心的120急救专线,曾一度面临电话打不进来,急救车无车可派,接到的病人无医院可送等紧急局面。如今,这里的情况怎么样?
一天工作12小时 压力巨大集体失眠
1月22日,湖北省启动突发公共卫生事件Ⅱ级应急响应。武汉市急救中心的调度员周婵和同事告别了假日,进入紧张的工作状态。
为了争分夺秒抢救危急病人,他们一天工作12小时。高强度的工作和巨大的心理压力,让周婵出现了耳痛耳鸣、下肢浮肿、记忆力下降等病症。
周婵:一天下来感觉就虚脱了,晚上做梦全都是电话的声音。我们的一位同事,工作1天睡不到1个小时。虽然他在家里待着,但他没睡着,就是着急。
记者:你呢?
周婵:我跟他差不多。我下完夜班,该睡觉的时间我没睡着,第二天又要从早上8点到晚上8点,精神压力非常大。以前我们思考的都是万一怎样,可现在出现的状况全都是万一的情况。
急救电话数量剧增
高峰期每天接听超15000人次
平时,武汉市120急救专线的接听量,是平均每天2000人次。疫情发生后,电话接听量急剧增加,高峰期每天接听电话超过15000人次,是平时的七八倍。为了多接听电话,周婵和同事们不得不尽量缩短通话时间。
记者:最高峰时,有多少个电话等着接入?周婵:二十几个。记者:什么心情?周婵:急。我只要进到调度大厅,就会不自主地说话快、吃饭快、走路快。记者:时间在这个职业里意味着什么?周婵:生命。
无车可派 调度员时刻面临取舍难题
由于武汉实行交通管制,私家车和出租车基本停运,运送病人只能通过120急救车。
武汉市急救中心原有57台急救车辆。尽管通过加班加点,提高效率,每天有效转送病人从300车次增加到了700车次,但这仍然无法满足危急病人的用车需求。调度员面临着无车可派的情况。
记者:急救车不够用到什么程度?
周婵:杯水车薪。
记者:缺口有多大?
周婵:那种必须要派车的病患,我没有车可以派,车全部派光了。
记者:谁需要,谁更需要,谁迫切需要……面对这些,你就得做出取舍,你给谁?
周婵:给我判断最重的。
记者:什么是最重的?
周婵:可能我不派车去,他下一秒就没有呼吸了。
心疼急救车上的同事为了病人却只能“狠起来”
每天面对大量电话,负责接警的周婵心里很急。每次送完患者之后,急救车一小时的消毒时间,她都觉得等不及。
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