海口“12345热线+大数据”让城市管理更智慧

　　开篇语：什么是大数据？简单来说，大数据可以按字面理解就是大量的数据。大数据的意义不仅仅在于大量的数据本身，而在于基于它之上所进行的一系列的分析活动，从而产生有价值的信息。海南建设“信息智能岛”离不开大数据。2019年5月，海南省大数据管理局挂牌成立，这也是全国首个以法定机构形式设立的省级大数据管理局，此后，海南省加速推进全省大数据一体化建设。截至目前，海南已经开发“互联网不见面审批系统”、健康医疗、全域旅游、智能交通、“互联网+防灾减灾”等17个系统平台。

　　大数据已经融入生活，近在咫尺为企业和群众提供优质便利服务。新海南客户端、南海网、南国都市报近日推出《大数据改变生活》系列报道，通过一个个大数据系统平台的解读，近距离感受大数据给我们的生活所带来的变化。

12345海口智慧联动平台的数据实时更新。记者钟圆圆 摄

　　新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 钟圆圆

　　在大数据时代，12345热线不仅仅是一条为百姓解难题的民生热线，更是促进城市精细化管理的重要平台。12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称：12345海口智慧联动平台）不仅“7×24”小时在线，集咨询投诉、信息智能、应急管理于一体，还充分运用大数据聚焦民生热点问题，通过数据分析形成的报告，为城市管理提供信息和决策支撑。

　　治“懒政” 办件进度一目了然

　　“您好，这里是海口12345热线，请问有什么可以帮您？”

　　“长流镇7点左右停电了，目前还没有来电，影响到大家的生活，能帮我们问问什么情况吗？”

　　6月15日8时51分，12345海口智慧联动平台前台热线员李昆慧接到投诉后，以紧急办件的形式第一时间派件至南方电网海南海口供电局。9时，长流供电所反馈称，辖区线路出现开关跳闸，造成长流墟小学、文丽村等一带供电受到影响，正在抢修中，预计15时恢复供电。

　　13时54分，供电局答复称，市民所反映的故障已修复，受影响区域已恢复供电。14时16分，接班的话务员回访时，市民表示问题已顺利解决。

　　12345海口智慧联动平台每天能接到约7000个办件，办件从生成到解决的全过程被实时记录在数据库中，每一个环节都有据可查。在海口市民游客中心的二楼，一块布满了图表、数据的超大屏幕实时更新着各类信息，这是可视化的12345海口智慧联动平台，打通了数字城管、网格中心、海口市12345热线、交警指挥中心等城市治理主要系统，积水、交通拥堵、投诉办件等信息应有尽有，只要发现问题，指挥中心就能第一时间通知责任单位尽快到场处置。

　　“世纪大桥前面有项目工地存在大量垃圾堆放的情况，希望政府部门能及时处理”——海甸五西路居民的投诉被列为督办件，平台与相关部门联动，到现场核实后发现，现场垃圾不属于生活垃圾堆放，美兰区综合行政执法局要求项目方尽快完成物料填埋工作，期间要避免扬尘扰民，做好洒水处理。

　　有大数据加持的12345海口智慧联动平台不仅仅是个民生服务平台，更是一个作风检验的平台。由于办件进度实时更新，责任单位推诿扯皮的现象明显减少，办件效率和质量明显提高。

　　数据显示，2019年，12345海口智慧联动平台受理办件2390086件，日均6548件，获得了“四升两降”的优异成绩，受理办件量、一次办结率、群众参与度、督办件解决率上升，信访件进京和信访件赴省下降。平台高效运转有效推动了城市的精细化管理。

　　辅决策 热点问题一目了然

　　海量办件和实时信息组成了一个庞大的数据库，供数据组成员实时分析。

　　“通过分析，热点问题一目了然。”海口市民游客中心副主任张万强告诉记者，数据组全天候分析数据，找出城市管理中的堵点、痛点问题，将热点问题形成报告，逐级上报，由责任单位研究解决。

　　用活用好大数据不只是说说而已。

　　今年年初，新冠肺炎疫情来袭，一时间，12345海口智慧联动平台的办件量激增，1月20日开始，平台将涉及新冠肺炎疫情防控的办件全部列为紧急办“30分钟响应处置”，五分钟内电话通知热线成员单位的区、局长予以关注，并跟进处置情况。相关热点问题上报后，得到责任单位的重视。2月13日，海南省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线在海口市民游客中心正式上线，医疗专家24小时在线答疑解惑。