农行莱芜分行持续提升服务品质

农行莱芜分行始终坚持以服务社会、服务客户为己任，紧紧围绕优化营商环境的要求，不断拓宽服务渠道、完善服务环境、提升服务品质，积极打造良好的服务品牌。

着力提升服务质效。从提高开户效率、加强服务渠道建设、优化投融资渠道等方面，提升服务品质。专门召开服务提升工作会议，从网点现场管理、员工服务规范、快速处理客户投诉等方面入手，着力提高工作效率和服务质量，切实提升客户体验和满意度。

践行为民服务宗旨。着力拓宽便民服务渠道，建立了覆盖城乡的服务网络。加快推进网点“硬转”，今年以来完成9家网点微改造立项，增配新型超柜10台、智能回单机8台，进一步提升客户体验。组织开展“软转”导入培训，“智能+综合”业务分流率达到79.53％，居全省农行系统内第1位。智慧场景建设加快推进，成功上线了羊里镇中心幼儿园、高庄街道社区卫生服务中心、新希望六合食品有限公司食堂等缴费项目。

强化服务和业务培训。坚持按季组织由柜员和客户经理参加的文明服务培训，重点培训服务理念、服务规范、服务礼仪、产品知识等内容，进一步规范员工仪容仪表，积极推行微笑服务、限时服务和承诺服务。同时，深入开展岗位练兵活动，每年举办柜台业务技术比赛，有效推动了全行网点文明服务水平的提高。（通讯员 高然）

[责任编辑：杨凡、韩静茹]

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