湖南移动服务明星彭敏：客户在节假日也是第一位

　　下班之后，接到工作电话你是否还会全力以赴？繁忙日常工作之余，是否愿意去把握市场变化主动拓展业务？在湖南移动长沙分公司，彭敏就做到了。站在客户经理这样一个岗位，她用自己的努力赢得了大家的认可。

　　来电必接，努力奋战营销一线

　　2017年的平安夜，彭敏下班后回家准备晚餐，计划和家人一起美餐一顿。就在这时，她的电话铃声“不合时宜”的响起来。

　　这是彭敏刚接手的一个集团客户，对方领导提出想买一台手机。一边是家人的等待，一边是客户的要求，在彭敏为难之际，家人给了她支持。她立马出发赶去客户那里，向对方介绍有关手机的情况。第二天，客户又打来电话觉得手机太贵了，想要换一台国产手机。彭敏不厌其烦按其要求反复挑选，又给送了过去。

　　现如今，这名女士所在部门不仅成为彭敏走访集团时一个热情相待的落脚点，其本人更是帮助完成了多个部门的对接工作。这个节日小插曲，使彭敏深刻感受到，只有真正设身处地想客户之所想、急客户之所急，才能在服务中实现营销，在营销中提升服务。

　　事实上，彭敏加入公司以来，始终勤勤恳恳奋战在营销服务第一线，为客户提供优质服务，努力为公司提升业绩。日常工作中，她不论上班还是下班时间，又或是节假日，一直坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电话业务必果，获得客户、领导和同事的广泛认可。

　　敏锐嗅觉，精准把握市场需求

　　2009年参加工作以来，彭敏长期在一线工作，这让她积累不少直面客户的经验，也培养出了独特的“市场嗅觉”。她对接的集团客户稍微有点变化，她便马上开始采取相应对策。

　　2016年，彭敏发现政务信息化是巨大商机，便紧盯“警务通”等业务重点，成功在政法系统拓展业务。天心区政府重视信息化工程，她加强走访和提前运筹，成功击败各路竞争对手，办理了警务通、检务通、诉讼通等终端业务。近两年，彭敏办理的各个单位工作终端类业务，为公司创收约400万。2019年上半年，她完成了各项大单8个，为公司创收近400万元。

　　除了依靠丰富的经验，善学勤练也是她提高自己的的法宝。作为一名从公司最一线、最基层岗位历练过来的“老”员工，彭敏深知业务知识不扎实，难以赢得客户信赖，拓展业务更是无从谈起。

　　她抓住一切可以利用时间勤勉学习，钻研业务知识。几年下来，用于记载具体业务的“账本”就有好几本，分门别类地记录着业务知识、客户需求、办理进度等等。正是这不起眼的习惯，使她成为领导、同事眼中值得信赖的业务能手，每有新、难业务开展，彭敏的电话就成了一些同事尤其是新同事的业务咨询热线。（湖南移动 供稿）