从接诉即办到未诉先办 北京立法固化接诉即办成果

北京市第十五届人大常委会第33次会议24日表决通过了《北京市接诉即办工作条例》，为解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事提供法治保障。

北京市人大常委会法制办主任王荣梅介绍，条例从接诉即办到主动治理进行了全链条的制度规范，包括全面接诉、分类处置、精准派单、限时办理、主动治理等。为保障群众诉求得到有效解决，条例提出，接诉即办工作实行首接负责制，接到派单的单位不得推诿。办理诉求涉及其他单位的，首接单位应当牵头协调办理，其他有关单位应当配合，并在规定期限内将办理结果报送至首接单位，不能按期办结的，应当说明理由并报告阶段性工作情况。

对于市民的咨询类诉求，市民热线服务工作机构能够即时答复的，应即时答复；不能即时答复的，将派单至区人民政府，市、区政府部门，街道办事处、乡镇人民政府，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，承担公共服务职能的企事业单位等答复诉求人。

北京市政府副秘书长、市政务服务局局长张革表示，为落实好条例，下一步，北京将完善分类处置、精准派单、限时办理等十余项配套制度。同时，还将实施“吹哨报到”双考核、探索第三方机构参与考评、加强监察监督等措施，更好保障群众的诉求得到更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈和更主动的治理。

来源：新华社