瑞幸疯狂之后，在线教育公司如何用“新零售”模式入侵线下市场？

瑞幸疯狂之后，在线教育公司如何用“新零售”模式入侵线下市场？

推荐 2019-04-23 19:04:11

深度标准化研发，形成“中央厨房”式核心产品，再通过大数据与互联网技术将其应用到线下场景，落地个性化服务，这或许是互联网产品思维下，带来的典型的“反攻线下”的新零售方法论。

瑞幸从诞生到成为挑战行业巨头的超级黑马，整个狂飙历程至今仍不足两年。

瑞幸高速扩张的秘诀可以概括为时下流行的“新零售”模式，其背后的核心方略可以概括为两个方面。第一，高品质和高性价比的咖啡，也就是它所售卖的核心产品。瑞幸在早期进行产品设计和打磨的时候，专门邀请了来自意大利、日本和中国的三位世界咖啡师大赛(WBC)冠军对咖啡口味进行改良和调校，以产出符合大多数中国人口味的“有记忆感”的咖啡。核心产品的打造带来高度标准化和良好的口碑，这也奠定了同品牌高速扩张的基础。第二，基于互联网和大数据技术的智能系统和标准化的门店建设。利用大数据与互联网技术，瑞幸满足了不同区位、不同喜好的用户群体的个性化诉求，并利用成熟的物流体系和合理选址的标准化门店，让服务体验全面提升。

教育行业能否像快餐一样做新零售?

事实上，在教育行业，同样不乏对新零售模式的探索。朗播，这家源自线上的互联网教育科技公司，也尝试在教育行业发动一场线上线下深度融合的“教育新零售”变革。与瑞幸类似，朗播的教育新零售模式中也有着这样的底层逻辑：集中教研产出的标准化学习产品+基于大数据的个性化服务落地。朗播在标准化底层产品的构建过程中投入了大量资源，因为传统的教育行业过去并没有像咖啡一样简单可复制的标准化产品，所以，朗播敢于在今天提出“教育新零售”的构想并付诸实践，无疑需要厚积薄发的产品沉淀。十余年来，朗播通过将若干名师的教学经验形式化，构建了中国学生的英语能力图谱，并且基于这个标准模型设计了一套集标准化课程、测评系统、动态学习规划引擎、个性化训练系统、行为数据采集和分析系统于一体的“智能学习系统”。在产品研发和应用过程中，朗播坚持用领先于行业的教研团队和产品技术团队对每一款学习产品严格把控，确保用户优越的学习体验和学习效果。同时，朗播还有专门的人工智能和大数据研究团队，不断整合用户的历史学习数据，持续提升系统的智能化水平。此前，朗播线上产品注册用户已达数百万，其中30%为付费用户，用户达到目标成绩的平均学习周期相较于行业平均水平缩短了15.5%。

当线上这套标准化学习产品已然成熟的时候，朗播推动线上产品和线下服务融合的“教育新零售”模式便水到渠成。这似乎成为了时代赋予朗播的一个独特机会，也是对这家公司十多年来坚持打造标准化学习产品的一种馈赠。在朗播英语智能学习实验室中，线下导师会按照智能学习系统所提供的数据对学生进行问题归因和分析、知识辅导、问题解答、计划管理以及学习陪伴。在这过程中，智能系统所呈现的学生数据为线下导师提供了“按方抓药”的执行基础，他们可针对每个学生的能力盲点与缺陷，提供真正个性化的辅导服务。对于学生而言，线上的智能学习系统确保了每一个人都能得到同样高品质的教学内容和满足个性化需求的训练产品，而线下导师的服务则让他们在训练中的具体问题得以及时解决，并且感受到了人性和温度。线上和线下的数据打通也让朗播的这种“新零售”模式和时下流行的“双师课堂”有了本质区别，线下的导师不是简单重复线上教师的教学内容，而是真正为每一位学生提供基于数据的个性化指导，这才是具有变革意义的创新模式。

朗播对英语学习过程的解构和他所打造的这套标准化、智能化的产品服务体系重新定义了“老师”的角色和任务。由于集中教研的线上标准化产品解决了高门槛课程和测评、训练体系的问题，而流程标准化的线下服务又基于数据实现， “实验室”对导师的要求相较于传统培训机构对老师的要求急剧降低，并以此改变了线下实验室运营的成本结构，高速扩张亦得以实现。传统教育机构在线下扩张的过程中可谓问题重重。因为缺乏核心标准化产品，教学品质依赖于水平高低不一的教师，因此学习效果的“品控”无法保障。与此同时，教师培训周期相对较长，这也使得线下扩张效率被明确限制。然而，在教育新零售的战略指导下，线上线下的标准化产品体系和服务体系迅速解决了品控与规模两大难题，这使得朗播得以越过困扰传统线下教育机构的扩张难题。