问政 | @市民 快递需不需要放在快递柜，由收件人说了算

由济南市委、市政府主办，市纪委、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》1月7日上午再开问。济南广播电视台、济南市邮政管理局、济南市地震监测中心、济南市青少年宫、济南市妇女儿童活动中心5家单位负责人作客现场，回应市民关切的问题。

问政短片反映，在济南和平花园小区有一个邮政速递易的快递柜，市民王先生来取快递，因储存时间超过12小时，需要缴纳一块钱。而王先生的另一件快递储存时间超过两天，需要缴纳三元。

市民王先生告诉问政监督员，他觉得这样收费不合理，因为快递员没有打电话告知其快件放到快递柜，也没有告知收费标准。

“觉得不合理，本来方便来一点，也没方便。”小区居民。

另外，有市民反映，之前一直免费的蜂巢快递柜，最近在取快递时虽然能跳过打赏免费取快递，但是字体较小不容易发现，有诱导消费的嫌疑。

针对问政短片反映的问题，济南市邮政管理局党组成员、纪检组长、副局长黄其云介绍，邮政管理部门有明确规定，快件必须征得收件人的同意才能放到快递柜，包括收费要明确告诉收件人，短片的曝光的问题涉嫌违规。

黄其云说，智能快件箱应当设立合理的保管期限，保管期限内不允许收费。目前，保管期限没有统一规定，短片中的快递柜12小时内免费，是企业自身制定的。

如果遇到这样的行为，市民应该怎么办？黄其云介绍，首先要告知快递员在没征得收件人同意的情况下，把快件放到快递柜的做法是不对的，应要求其按照快件上的地址送达。另外，也可以向快递企业投诉；如果解决不了，可以向邮政管理部门申诉，也可以向物价等部门反映。

另外，关于市民反映的蜂巢快递柜有诱导消费的问题，黄其云介绍，他们也发现了这个问题，目前，已向主管部门进行反映，督促有关部门尽快改正，争取让老百姓得到明显的提升。

“下一步加大监管力度，特别是要求快递企业严格按照规定使用相应的快递箱等设施，按照规定规范地告诉收件人怎样使用，加大执法力度，规范快递企业行为。”黄其云表示。