山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰

　　“让物业成为令人尊重的行业，让诚信行成为令人尊重的企业”，这是山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰的创业初心。

　　怀揣着这个初心，他开始了创业之路——创办诚信行物业。从最初的无项目、无资金、无经验的“三无”状态，到现在，已经成长为拥有万名员工的现代化、国际化物业管理集团，诚信行所管理的业态已包含校园、住宅、高档写字楼、工业园区、公建、产业和科研园区等。白手起家创业20年，诚信行物业管理集团成为中国本土成长的首家国际化物业管理公司，已走出国门，走向世界，成为中国物业的骄傲。王宏杰总结自己成功的法宝主要靠“三力”，即战略定力、学习力与创新力。

　　对于未来的发展，他说，将秉持着“让物业成为令人尊重的行业，让诚信行成为令人尊重的企业”的目标，不断前行，让中国物业在国际舞台上闯出一片天地。

　　下海创业坚守“三无”公司坚信困难会让人变卓越

　　1997年，王宏杰从山东大学毕业后，进入了山东省住建厅工作，分管全省的物业管理。1997年是山东物业管理行业的起步之年。王宏杰在深圳交流和学习时，发现了一个现象：深圳的物业管理行业不仅发展得比较规范，而且从业者的社会地位也比较高。反观彼时的山东却有不小的差距。

　　“大家干的活不比他们少，收入却差了很多，更重要的是很多人一直带着有色眼镜看从事物业的人，觉得他们没文化没本事，一些基层员工受了委屈也只能自己往肚子里咽。我当时想，这是一个新行业该有的样子吗?长此以往，还会有人愿意从事这个行业吗?我能为这个行业带来哪些改变?”王宏杰说。2000年，由于有了学习和积累，对物业行业有了更深了解，同时心底一直渴望自己能从事一家物业企业，通过努力让物业管理行业得到社会认可，让每一位物业管理人能够得到应有的尊重，怀着这样的初心，王宏杰辞去公职开始下海创业。

　　王宏杰说，创业之初，公司的状态就是“三无”，即无项目、无资金、无经验。“那时我还是挺乐观的，觉得反正自己什么都没有，也就没什么可纠结的，只管放手去干就好了。我一直认为一个好的心态对于创业者来说很重要，每家企业在创业之初都会遇到这样那样的问题和困难，而你要做的或许也是唯一能做的，就是以一个比较好的心态去面对它、解决它、克服它。”他说。

　　最初，没钱为公司租大办公室，王宏杰就在写字楼里找了一间没有窗户的小黑屋先落下脚，业务上不挑剔，即便是一些别人看不上的城郊村，只要有物业的需求，王宏杰就亲自去对接，全力做好服务。

　　“最初几年真的就是这么过来的，有些事情真没必要抱怨，实际情况就摆在那里，你只能去推进和解决。尼采说，那些杀不死你的，终将使你更强大。我觉得放在经营企业上来看也一样，那些杀不死你的困难，终将使你更卓越。”王宏杰说。

　　开辟天地把业主当亲人把物业品牌价值带到全世界

　　“这些年，经手的项目具体有多少记不太清了，唯独一个项目至今难以忘怀。”王宏杰说，那是2000年接管的第一个项目：烟台市幸福镇幸福三村。虽然只是一个城郊村，却为诚信行企业文化的形成奠定了基础。

　　当时，为了让员工理解物业这个行业以及更好地服务业主，王宏杰给员工们上了两堂培训课，效果可以说是完全不同。第一堂课里，因为没有太多思考，王宏杰就套用了一句口号：把业主当上帝。可结果却让他非常尴尬：员工不理解他的讲课内容，导致频频发问，使得他没法再讲下去。

　　此后，王宏杰换了一种方式，通过观察员工工作来了解他们最在意什么。他发现，如果业主说家里漏水了，员工往往都不着急，有时得等到他亲自去催才去处理，可是员工的亲戚如果家里水管漏了，一个电话打过来，很多人宁肯请事假扣工资都会过去帮忙。在第二堂课里，王宏杰就问员工，是谁给你们钱养活你们?他们说是经理，王宏杰说他的钱也是业主给的，每个月向业主收了物业费才有钱发。王宏杰说业主就是衣食父母，员工们要像对待自己的家人一样对待业主。

　　此后，诚信行物业就逐渐提炼出了诚信行的家人文化：同事之间要像家人一样相处，员工对待业主和客户也要像家人一样上心。

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