“那边要求提供孩子充值时的证据，但不是谁家都有监控的，我只有小孩子玩游戏的视频，没有孩子充值时的画面。”

　　对方表示，因为游戏装备是通过输入支付密码购买的，所以不属于退款的范围。

　　图 | OPPO客服回复沈先生。投诉者沈先生提供

　　“孩子根本不知道是在花钱，也不知道钱是多么来之不易，这些钱都是我们辛辛苦苦挣来的啊。”沈先生对《中国消费者报》记者说。

　　疫情期间此类投诉多发 77位家长建维权群

　　提交了证明材料

　　OPPO手机方面拒绝退款

　　黑龙江哈尔滨消费者杨女士也遇到了同样的问题。

　　从1月7日到1月29日，她的微信钱包竟有58笔游戏充值支出，一共28820元。这些全是在她不知情的情况下，11岁的孩子在OPPO手机软件商城下载游戏后充值花掉的。

　　杨女士说，希望OPPO方面考虑到这是未成年孩子的行为，可以把充值的钱退回来。但是与OPPO客服联系了多次都没有结果，对方的答复都是“因为是输入了支付密码，所以没法退费”“可以提交未成年人充值、家长不知情的证明”。

　　图 | 微信支付账单。投诉者杨女士提供

　　但杨女士提交证明材料后，OPPO手机方面并没有退款。

　　杨女士告诉《中国消费者报》记者，她进了一个维权群，里面有77个家长都在投诉同样的问题，充值扣费大多是在疫情期间发生的：

　　安徽池州方先生10岁的孩子，用OPPO手机玩“第五人格”“明日之后”等五款游戏，充值扣费11500多元;

　　广西省桂林石先生10岁的孩子，用OPPO手机玩“明日之后”游戏，充值扣费18280元;

　　湖北宜城徐奶奶9岁的孙子，用OPPO手机玩“迷你世界”“创造与魔法”游戏，充值扣费18726元;

　　山东潍坊徐先生12岁的孩子，用OPPO手机玩“充猫和老鼠”游戏，充值扣费12000元;

转载请注明出处。