中国网财经8月7日讯(记者 段思琦)“5月21日中国医美行业自律行动启动以来，新氧平台累计拦截问题机构58家，疑似违规或超范围执业医生14685人次，涉嫌违规、违法医美商品12099例，总处理违规内容29729条。此外，新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个。”在8月6日主题为“行业自律 美美与共”的中国医美行业自律行动首阶段情况及趋势发布会上，新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明介绍了这场行业自律行动的首期战报。

　　当日，中国整形美容协会、黑猫投诉与新氧科技联合发起中国医美行业规范发展倡议，抵制黑医美，促进行业健康发展，并宣布黑猫投诉成为中国医美行业自律行动的官方投诉平台。与此同时，十三家媒体加入中国医美行业自律行动，担任第二期媒体观察员。

依次为：新浪高级副总裁 邓庆旭、中国整形美容协会副秘书长 朱美如、新氧科技CEO金星

　　发布自律行动首阶段成果 建医美行业“防火墙”

　　在发布会上，黑猫投诉负责人高军委介绍，截至目前，黑猫平台医美类投诉量达1980单，涉及商家112家，回复率75.91%，完成率70.10%，而投诉的主要问题则集中在虚假宣传、整形失败、无法退款、捆绑贷款等方面。三大类医美行业问题凸显，首先，正规医美机构对于线上客诉关注度不够；其次，线下黑医美存在染黑线上的迹象；最后，消费者对于正规的医美机构、常规的医美尝试，存在很大的消费认知误区。

　　另据2018年卫健委统计年鉴显示，整形外科专科医院医师(含助理)数量仅3680名。但从目前医美行业来看，“无证行医”、超范围行医的医生和机构数据依然庞大。

　　张力明表示，新氧从诞生之日起一直与黑医美在斗争，并且不断完善平台审核，从资质审核、内容审核、商品审核，到内容违规信息风控模型库，不断完善风控细则。与此同时，新氧还通过用户风险指数、机构风险指数来加强行业监管，维护行业规范有序的发展环境。依托标准流程化的履约管理，新氧从预防、投诉、处罚三个环节保障商家履约，中国医美行业“防火墙”已初步成型。

　　“在客服响应上，新氧承诺‘有疑问、必跟进’，所有消费者来电在30秒内应答。”张力明介绍，积极回应消费者诉求是新氧工作的一大重点，只要是新氧入驻机构，哪怕不是平台下单的消费分歧，新氧客服都会跟进协调处理。另外，对于一些争议较大的分歧，新氧客服还会在官方微博及时公示处理进度，确保消费者的合法权益得以维护。

新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明

　　行业发展滋生乱象 “生美做医美”现象普遍

　　《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，2019年的中国医美市场规模达到1769亿元。“我们在调研时发现，医美行业蓬勃发展的同时，也催生了很多行业乱象，给大众的消费决策带来困扰。”艾瑞咨询高级分析师赖贞在解读相关数据时介绍，“2019年中国具备医疗美容资质的机构约1.3万家，而非法经营的医美店铺数量超过8万家，合法医美机构仅占行业的14%。在合法的医美机构中，依然存在15%超范围经营的现象。”医疗美容的违规、违法行为增多，会造成一个个鲜活生命的颜值重创、经济受损、心情受伤。

　　发布会现场，来自四川的罗莉讲述了自己被黑医美误导、坑害的故事。“我是先天唇腭裂患者，18岁时在四川华西口腔医院做了第一次唇腭裂修复手术。”感受到医美改变生活的她，在朋友的介绍下又有了一次医美体验。“25岁时，我在一家小美容机构做了L型硅胶假体隆鼻，你们可以看到，现在我的鼻子是不对称的，这次手术完全没有改善鼻子基底问题，反而导致疤痕增生，鼻孔越来越不对称，鼻小柱歪曲。我希望大家在选择医美项目的时候一定要选择规模大一些，更专业的机构。”

　　机构超范围经营违规项目、无资质机构线下经营的现象屡禁不止，不仅损害行业发展声誉，严重时甚至会威胁消费者的生命安全。

香蜜丽格医疗美容院长 黎京雄

　　发布医美行业规范发展倡议 动员多方力量参与监督

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