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济南市槐荫区退役军人事务局: 践行“六字箴言”让“家”更有温度

字号+ 作者: 来源: 2020-08-04 我要评论

走进槐荫区退役军人事务局的“新家”,“真诚·便捷·精准”六个字格外引人注目,这是党组书记、局长王波为服务

济南市槐荫区退役军人事务局: 践行“六字箴言”让“家”更有温度

  槐荫退役军人服务之家书画家走进驻区部队,共绘军民鱼水情。

济南市槐荫区退役军人事务局: 践行“六字箴言”让“家”更有温度

  设施完善的退役军人服务大厅

济南市槐荫区退役军人事务局: 践行“六字箴言”让“家”更有温度

  走进槐荫区退役军人事务局的“新家”,“真诚·便捷·精准”六个字格外引人注目,这是党组书记、局长王波为服务退役军人而确定的“六字箴言”。正是在这个理念的引领下,对槐荫退役军人的服务也变得更加精准、到位。

  让退役军人少跑腿的一站式服务、打造有军味的退役军人之家、有坚实的党风廉政建设保障……槐荫区退役军人事务局以实际行动点亮了政治导航灯、关怀暖心灯、作风应急灯、使命聚光灯、纪律信号灯这“五盏灯”,让这处“老兵之家”变得有力度、有温度。

  真诚的家:有“前台经理”有音频书细节处处是关心

  去年10月份,槐荫区退役军人事务局“新家”落成在济南理工中等职业学校的明德楼,这也为全区的退役军人服务工作提供了完善的硬件支撑。

  走进这处“新家”,宽敞明亮的服务中心分为了服务大厅、退役军人之家、信访接待和办公区四处区域,处处可感受到真诚服务细节:一进门的服务台旁,工作人

  员孙思宇承担起了“前台经理”的工作责任,前来咨询业务的退役军人有不明白的问题,孙思宇都会第一时间指引、解答,10个窗口提供完善的服务,大厅里的电子系统查询设备也方便退役军人点点屏幕,就能查询各项政策法规。

  退役军人之家充满着有温度的军味。退役军人荣誉墙上,全国最美退役军人、山东省优秀退役军人挂像上墙,传递着正能量;党建图书角的图书种类丰富,而且定期更换。尤其引人注意的是,图书角也融入了新科技元素,扫码能“听书”,“这对于视力不太好的老兵来说,提供了更多样的选择,可以读书,也可以听书,在细节上真正关心老兵。”

  一排排的军功章、槐荫区的“红色印记”……退役军人服务之家作为中心重点打造的集综合荣誉展示、人民军队发展历程、党建学习、座谈交流为一体的综合性场所,为退役士兵提供新颖、便捷的学习载体,真诚服务的细节都在军人服务之家里得到了呈现。

  不仅硬件设施完善,在办实事上更加真诚。槐荫区退役军人事务局综合科科长彭智文在去年国庆前夕,前往北京为在医院的武文贵老人亲手送上新中国成立70周年纪念章;在疫情防控工作中,党员志愿者自告奋勇,下沉疫情防控工作一线,当好疫情防控“宣传员、排查员、守门员”。便捷的家:“一站式”办齐少跑腿服务兼备热情与专业

  这处“新家”的服务大厅里除了服务台,还有意见箱、自助服务机、报刊报纸、急救药品、轮椅、雨伞等便民服务设施。在服务大厅的墙上,挂着详细的槐荫区退役军人服务中心和服务站的分布图,以及每个服务站的电话和地址,“老兵在这里办理业务时有什么需要,可以第一时间查询到服务站的电话,非常方便。”区退役军人事务局副局长、区退役军人服务中心主任邢忠勇说。

  为让退役军人重拾军旅记忆,感受“归队”温暖,服务中心在氛围营造上进行了精心设计,各项业务办理窗口以及工作流程图、工作职责、服务标准等标识一目了然,便民服务设施一应俱全,让老兵们感受到便捷的服务。

  记者注意到,大厅里除了完善的制度之外,还提出了“5快5要”的要求,就是“快接收、快转办、快回收、快反馈、快回访”和“要热情、要周到、要真情、要细心、要实效”。而且,这不是落在纸上的一句空话,而是要实实在在地付诸行动。

  因公致残退役军人张继春在办理评残时,槐荫区退役军人服务中心工作人员本着“一站式”服务要求,主动服务,帮他协调补齐相关材料,让张继春少跑腿,一次办完了手续。

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