为全面提升网点客户服务水平，打造一批高素质、高能力的厅堂经理服务队伍，近日，广发银行武汉分行进行了“高情商投诉沟通四部曲——情绪管理”课程培训。培训由该行内训师担任讲师，辖内同城17家支行的厅堂经理近40余人参加了培训。

　　此次培训，该行内训师采取“专业讲授+案例演练+现场模拟”相结合的方式，围绕高情商投诉沟通、高效投诉管理、危机事件管理、客户投诉处理方法及技巧等几个方面进行培训，并通过指导学员编制各类投诉事件处理应对话术及解决方法的方式提升参训厅堂经理的投诉处理能力。培训中，厅堂经理们与内训师积极互动，参训人员在轻松愉悦的氛围中掌握了各项能力。

　　该行表示将持续进行厅堂经理综合能力提升培训，切实提高厅堂经理服务水平，为广大客户提供更加专业的服务。(熊桂华 李孟华)

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