潍坊传媒网讯今年以来，临朐农商银行对标“服务规范”，创新服务手段，提升服务内涵，助力“行业规范建设深化年”扎实开展。截至5月末,共走访服务客户3.2万户，开通银行卡便捷支付1.56万户，激活社保卡1.23万户，开立手机银行1.35万户，聚合支付787户，累计为客户减少服务费用支出587万元，服务提升效果显著。

制定服务方案，压实服务责任。一是制定专项服务方案。组建“2+2+1+1”服务团队，即组成由2名内勤人员＋2名客户经理或营销经理＋1名农金员组成的移动智慧厅堂服务团队，定期到辖内村庄、社区、街道开展产品推广服务活动，做好银行卡开卡、快捷支付签约、微信绑卡、社保卡激活等业务，频次每周不少于一次，切实将金融服务进一步下沉，力争“村村通、户户达”。二是逐级压实服务责任。班子成员带队走访对接辖内政府事业单位，重点加大财政、社保、村级经济组织的服务推广力度；支行行长加大辖内网格服务走访力度，全行动员，进一步拓宽城区、农区客户的服务覆盖面。

线上线下发力，推动服务进程。充分发挥“线上”“线下”两个渠道，全力推进产品服务推广进程。一是大力推广微信绑卡线上渠道服务。发动全体员工、农金员通过微信群、朋友圈、广播等方式大力宣传推广四重礼线上服务活动，确保服务推广效果。“疫”防期间，施行微信绑卡客户提现手续费补贴政策，累计为客户开立银行卡417张。二是综合提升厅堂和外拓服务质效。厅堂内，落实大堂经理轮值、厅堂微沙龙、厅堂主题活动等规定动作，不断吸引客户“走进来”，提升厅堂服务水平；外拓时，充分实行“走出去”营销策略，组织全员对辖内各类新型农业经营主体、合作医疗机构、诊所等机构开展清单式精准服务对接，全面满足资金结算、信贷需求等金融服务。同时充分发挥支行行长、客户经理服务能力，做好网格化服务，一体化开展大额存单、银行卡、智e通、聚合支付等推广活动。

借力两大平台，提升服务质量。该行综合运用两大平台，综合服务质量不断提升。一是充分运用智e购商城平台。结合“爆款引流”“农资下乡”“水果拼团”等智e购市场化运营项目的开展，以智e购商城平台提供的质优价廉的爆款商品回馈广大客户实现拓客引流。二是充分运用产销服务平台。结合“产销服务平台”推广之际，组织“2+2+1+1”服务团队对辖内特色农作物经纪人、全部种养殖农户进行全面走访，调研金融服务需求，实现银行卡、智e通、聚合支付等结算支付工具上门推广服务，从源头上为商户、农户等提供安全、便捷的资金结算服务，提升服务质量。

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