家住西安西郊的苏女士和丈夫本来准备给6岁儿子打针的钱，却被儿子几乎全部充进手机游戏账户里，家长只能干着急。

10月23日上午，苏女士的丈夫干完活准备给别人发微信红包时，发现余额里原本的2000多元只剩不到200元。“他爸急得赶紧回家问咋回事，孩子才说昨天(22日)晚上拿手机玩游戏的时候不小心按错了，钱都转到游戏里了。”苏女士说，这些钱本来是准备带儿子去医院打针的医药费。

苏女士说，儿子小程今年6岁，去年9月被查出患有肾病，之后一直在家养病，她也因此在家专门照顾，家里只有丈夫在外打零工，每天挣一二百元。

“医生说这个病要好好静养，所以孩子除了去医院打针治疗，平时都在家休息。”苏女士说，儿子本来不知道丈夫手机的支付密码，但22日她使用丈夫的手机外出买东西时把密码记在了手机里，儿子可能看到了密码，就往一款名为“和平精英”的手机游戏里充值了上千元。

10月23日下午，记者看到苏女士提供的微信支付记录：10月22日晚7时22分、7时24分两次都花了628.56元购买和平精英点券，从22日晚6时38分至7时47分，共充值5次，金额总计1642.21元，收款商户均为深圳市腾讯计算机系统有限公司。

腾讯客服热线处理手机游戏未成年消费问题的客服人员说，这种情况家长可以申请反馈，将相关账户、信息等资料提交后，15个工作日左右会有专门处理退款问题的人员与其联系，退款金额也会由专人审核回复。记者 田睿

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